En Rotor Ventas, nos dedicamos a ofrecerte la mejor experiencia de compra para tu pasión por el ciclismo. Entendemos la emoción de recibir tu nuevo equipamiento y la importancia de contar con un servicio claro y confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmar tu pago. Una vez empaquetado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Ofrecemos dos métodos de envío para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. El tiempo de entrega estimado es de 10 a 15 días hábiles después del despacho.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15 a 25 días hábiles después del despacho.

Nota: Nuestro servicio de envío está disponible a nivel global, excepto para algunas zonas de Asia y regiones remotas no servidas por nuestras transportistas.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios de productos dentro de un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido.

Productos No Aceptados para Devolución o Cambio:

Por razones de seguridad, higiene y integridad del producto, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados:

  • Bebidas y cualquier otro producto de consumo.
  • Accesorios electrónicos una vez que han sido abiertos o activados.
  • Ropa que presente signos de uso, manchas o cuyas etiquetas hayan sido removidas.
  • Productos de seguridad, como antirrobos, que hayan sido instalados o muestren marcas de uso.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla proporcionada al final de esta página para agilizar el proceso.
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones de envío en un plazo de 24-48 horas hábiles.
  3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluye la autorización RMA dentro del paquete y envíalo a nuestra dirección:

    Rotor Ventas
    Calle Josefa Amar y Borbón, 63
    Zaragoza, ES 50729
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con nuestras condiciones (sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas).
  5. Procesamiento: ¡Listo! Procederemos con tu reembolso o cambio.

Nota sobre gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro (producto defectuoso o incorrecto). En esos casos, nos haremos cargo de todos los costos.

Reembolsos

Una vez que tu devolución sea aprobada:

  • Tiempo de procesamiento: Tu reembolso será procesado en un plazo de 5-7 días hábiles tras la recepción e inspección del producto.
  • Método de reembolso: El dinero será reembolsado a través del mismo método de pago original que utilizaste (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Tiempo de crédito: Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago (como PayPal), el crédito puede tardar 5-10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Para los cambios, te enviaremos el nuevo producto una vez procesada la solicitud, utilizando nuestro método de envío estándar.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega el siguiente texto en un correo electrónico y envíalo a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:
Nombre completo: [Tu nombre completo]
Número de pedido: [Número de pedido]
Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s) y cantidad]
Motivo de la devolución/cambio: [Selecciona: Defectuoso, Incorrecto, Cambio de opinión, etc.]
Solicitud: [Devolución (reembolso) / Cambio por (especificar producto alternativo)]
Dirección de envío: [Tu dirección completa]
Teléfono de contacto: [Tu número de teléfono]
[Breve descripción adicional si es necesario]

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos en [email protected].

Gracias por elegir Rotor Ventas. ¡Es un placer acompañarte en cada kilómetro!

El equipo de Rotor Ventas