En Rotor Ventas, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacci贸n con cada compra. Entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto, y hemos creado un proceso sencillo y transparente para ayudarte.

Per铆odo de Devoluci贸n

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 d铆as posteriores a la recepci贸n de tu pedido. El producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos No Elegibles para Devoluci贸n

Para garantizar la seguridad e higiene de nuestros clientes, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Bebidas y cualquier producto de consumo.
  • Accesorios electr贸nicos una vez abiertos o activados.
  • Productos de ropa que muestren signos de uso o sin etiquetas.
  • Productos de seguridad, como antirrobos, que hayan sido instalados o muestren marcas de uso.

Proceso de Devoluci贸n o Cambio

  1. Solicitud: Env铆anos un correo electr贸nico a [email protected] dentro del per铆odo de 15 d铆as. Utiliza la plantilla proporcionada a continuaci贸n para agilizar el proceso.
  2. Aprobaci贸n: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una autorizaci贸n de devoluci贸n (RMA) junto con las instrucciones de env铆o en un plazo de 24-48 horas h谩biles.
  3. Env铆o: Empaqueta el producto de forma segura, incluye la autorizaci贸n de devoluci贸n inside del paquete y env铆alo a nuestra direcci贸n:
    Rotor Ventas
    Calle Josefa Amar y Borb贸n, 63
    Zaragoza, ES 50729
  4. Inspecci贸n: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con nuestras condiciones.
  5. Procesamiento: Si la devoluci贸n es aprobada, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de los plazos indicados a continuaci贸n.
Nota: Los gastos de env铆o de la devoluci贸n corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Plantilla para Solicitud de Devoluci贸n/Cambio

Copia y pega la siguiente plantilla en un correo electr贸nico y env铆ala a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devoluci贸n/Cambio – [N煤mero de Pedido] Nombre completo: [Tu nombre completo] N煤mero de pedido: [N煤mero de pedido] Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s) y cantidad] Motivo de la devoluci贸n/cambio: [Selecciona: Defectuoso, Incorrecto, Cambio de opini贸n, etc.] Solicitud: [Devoluci贸n (reembolso) / Cambio por (especificar producto alternativo)] Direcci贸n de env铆o: [Tu direcci贸n completa] Tel茅fono de contacto: [Tu n煤mero de tel茅fono] [Breve descripci贸n adicional si es necesario]

Reembolsos

Una vez aprobada la devoluci贸n:

  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesar谩 dentro de 5-7 d铆as h谩biles tras la recepci贸n e inspecci贸n del producto.
  • M茅todo de reembolso: El reembolso se realizar谩 through el mismo m茅todo de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Tiempo de cr茅dito: Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago (como PayPal), el cr茅dito puede tardar additional 5-10 d铆as h谩biles en reflejarse en tu cuenta.

Para los cambios, te enviaremos el nuevo producto una vez procesada la solicitud, utilizando el m茅todo de env铆o est谩ndar a menos que se especifique lo contrario.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, nos disculpamos por las molestias. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente y nos encargaremos de todos los gastos de env铆o relacionados con la devoluci贸n y el reemplazo.

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra pol铆tica de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].

Gracias por confiar en Rotor Ventas para tus necesidades ciclistas.

El equipo de Rotor Ventas